Πολιτική Απορρήτου

1. Υπεύθυνος και επικοινωνία

Για τη λειτουργία της πλατφόρμας υπεύθυνη είναι η Rental Now Ε.Ε., ΑΦΜ 802596568, ΓΕΜΗ 179279406000. Διεύθυνση επικοινωνίας: Ολυμπιάδος 125, Θεσσαλονίκη 546 34, Ελλάδα. Αιτήματα προστασίας δεδομένων: info@rentalnow.gr, με θέμα «Ridom — Προσωπικά δεδομένα». Το email αυτό είναι σημείο επικοινωνίας της εταιρείας και δεν δηλώνεται ως στοιχεία διορισμένου DPO.

Η πολιτική αυτή εξηγεί ποια δεδομένα χρησιμοποιεί το Ridom, για ποιους σκοπούς και πώς μπορείς να ασκήσεις τα δικαιώματά σου.

2. Δεδομένα που επεξεργαζόμαστε

Στοιχεία κράτησης και επικοινωνίας: ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο με κωδικό χώρας, επιλεγμένο όχημα και κατάστημα, ημερομηνίες και ώρες, πρόσθετα, ποσά, κατάσταση πληρωμής και σημειώσεις που επιλέγετε να δώσετε.

Στοιχεία λογαριασμού: επιβεβαιωμένο email, ασφαλές παράγωγο κωδικού αντί απλού κειμένου, αναγνωριστικό παρόχου Google όπου χρησιμοποιείται, συνεδρίες και στοιχεία προστασίας πρόσβασης. Για συνεργάτες: στοιχεία επιχείρησης, ΑΦΜ, στοιχεία επαγγελματικής ιδιότητας και εκπροσώπου.

Στοιχεία εξυπηρέτησης και ασφάλειας: περιεχόμενο συνομιλιών/αιτημάτων, επιλεγμένη γλώσσα και νόμισμα, αποδοχές όρων, καταγραφές ενεργειών, τεχνικά στοιχεία αιτημάτων και αναγνωριστικά συναλλαγών. Η υποδομή φιλοξενίας και οι πάροχοι μπορούν να επεξεργάζονται IP και στοιχεία συσκευής για τη λειτουργία και ασφάλεια των υπηρεσιών.

Με τη συγκατάθεσή σου, στατιστικά χρήσης των δημόσιων σελίδων μέσω Google Analytics: σελίδες που προβάλλονται, συσκευή και browser, γλώσσα, προσεγγιστική τοποθεσία (το Google Analytics δεν αποθηκεύει διευθύνσεις IP) και γεγονότα προβολής οχήματος, αναζήτησης, έναρξης πληρωμής και ολοκλήρωσης κράτησης. Λεπτομέρειες στην Πολιτική Cookies.

3. Δικαιολογητικά και στοιχεία κάρτας

Δεν ζητάμε από πελάτες να ανεβάζουν ταυτότητα ή διαβατήριο στην πλατφόρμα. Τα απαιτούμενα πρωτότυπα επιδεικνύονται στο κατάστημα παραλαβής. Μην στέλνετε τέτοια έγγραφα ή στοιχεία κάρτας σε ελεύθερα πεδία και συνομιλίες.

Η πληρωμή πραγματοποιείται στο περιβάλλον του παρόχου πληρωμών, όταν η υπηρεσία είναι διαθέσιμη. Το Ridom χρησιμοποιεί την κατάσταση, το ποσό και τα αναγνωριστικά της συναλλαγής. Δεν ζητά ούτε αποθηκεύει πλήρη αριθμό κάρτας ή CVV σε δική του φόρμα πληρωμής.

4. Σκοποί και νομικές βάσεις

Για αιτήματα κράτησης, λογαριασμό, επικοινωνία σχετικά με την ενοικίαση και εξυπηρέτηση, επεξεργαζόμαστε τα αναγκαία δεδομένα για τη σύμβαση ή για ενέργειες που ζητάτε πριν από τη σύναψή της, κατά το άρθρο 6 παρ. 1 β GDPR.

Για φορολογικές, λογιστικές και άλλες εφαρμοστέες νόμιμες υποχρεώσεις χρησιμοποιείται το άρθρο 6 παρ. 1 γ. Για αναλογικά μέτρα ασφάλειας, πρόληψη κατάχρησης και υποστήριξη νόμιμων αξιώσεων μπορεί να χρησιμοποιείται το άρθρο 6 παρ. 1 στ, μετά από τεκμηριωμένη στάθμιση δικαιωμάτων.

Τα στατιστικά Google Analytics βασίζονται στη συγκατάθεσή σου (άρθρο 6 παρ. 1 α GDPR και άρθρο 4 παρ. 5 ν. 3471/2006) και ενεργοποιούνται μόνο αφού τη δώσεις· μπορείς να την ανακαλέσεις οποιαδήποτε στιγμή από τις «Ρυθμίσεις cookies». Η προαιρετική εγγραφή σε newsletter και τυχόν τεχνολογίες διαφήμισης θα βασίζονται σε ξεχωριστή συγκατάθεση. Η αποδοχή των όρων κράτησης δεν αποτελεί συγκατάθεση για προωθητικές αποστολές ή διαφημιστική παρακολούθηση. Η άρνηση προαιρετικής συγκατάθεσης δεν εμποδίζει την κράτηση.

5. Κατάστημα και άλλοι αποδέκτες

Το επιλεγμένο κατάστημα λαμβάνει τα στοιχεία που χρειάζονται για τη συγκεκριμένη ενοικίαση και την επικοινωνία με τον πελάτη. Δεν αποκτά πρόσβαση σε κρατήσεις άλλων καταστημάτων μέσω αυτής της διαδικασίας. Για τις δικές του πράξεις, όπως ο έλεγχος δικαιολογητικών και η σύμβαση ενοικίασης, παρέχει τη δική του ενημέρωση προστασίας δεδομένων.

Πρόσβαση μπορεί να έχουν εξουσιοδοτημένα πρόσωπα εξυπηρέτησης και τεχνικής υποστήριξης, πάροχοι φιλοξενίας και αποθήκευσης, πάροχοι email και πληρωμών, επαγγελματικοί σύμβουλοι και αρμόδιες αρχές όταν υπάρχει νόμιμη βάση. Η ακριβής ιδιότητα κάθε αποδέκτη εξαρτάται από τις συγκεκριμένες υπηρεσίες και συμβάσεις.

Η τρέχουσα φιλοξενία παρέχεται μέσω ChatGPT Sites σε υποδομή Cloudflare. Χρησιμοποιείται διασύνδεση Brevo για λειτουργικά email. Η Viva υποστηρίζει τη διασύνδεση πληρωμών και η Google την προαιρετική σύνδεση, όταν οι αντίστοιχες υπηρεσίες είναι ενεργές. Το Google Analytics (Google Ireland Limited) είναι ενεργό μόνο με τη συγκατάθεσή σου, όπως περιγράφεται στην Πολιτική Cookies. Meta Pixel και newsletter δεν είναι ενεργά. Η παρούσα πολιτική ενημερώνεται πριν από αλλαγές στους παρόχους ή στους σκοπούς επεξεργασίας.

6. Διεθνείς διαβιβάσεις

Η γεωγραφική θέση αποθήκευσης και πρόσβασης εξαρτάται από τη φιλοξενία και τις συμβάσεις των παρόχων. Δεν δηλώνουμε ότι όλα τα δεδομένα μένουν αποκλειστικά στην Ελλάδα ή στην ΕΕ χωρίς σχετική επαλήθευση.

Πριν ενεργοποιηθεί υπηρεσία με διαβίβαση εκτός ΕΟΧ, πρέπει να τεκμηριωθεί ο κατάλληλος μηχανισμός του Κεφαλαίου V GDPR, όπως ισχύουσα απόφαση επάρκειας όπου καλύπτει τον αποδέκτη ή κατάλληλες συμβατικές εγγυήσεις και τυχόν πρόσθετα μέτρα. Η οριστική ενημέρωση θα προσδιορίζει τους σχετικούς αποδέκτες και τον τρόπο λήψης πληροφοριών για τις εγγυήσεις.

Αν δώσεις συγκατάθεση για στατιστικά, το Google Analytics μπορεί να επεξεργάζεται δεδομένα και εκτός ΕΟΧ, μεταξύ άλλων στις ΗΠΑ, με βάση τους όρους επεξεργασίας δεδομένων της Google και τους μηχανισμούς του Κεφαλαίου V GDPR όπου εφαρμόζονται, όπως το πλαίσιο EU–US Data Privacy Framework ή τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες.

7. Διατήρηση δεδομένων

Τα δεδομένα διατηρούνται για όσο χρειάζονται για τον συγκεκριμένο σκοπό, τις εφαρμοστέες νόμιμες υποχρεώσεις και την υποστήριξη αξιώσεων. Δεν ορίζεται ένας κοινός χρόνος για κάθε κατηγορία. Πριν από την εμπορική λειτουργία θα οριστούν και θα εφαρμοστούν συγκεκριμένα διαστήματα για κρατήσεις/παραστατικά, λογαριασμούς, συνομιλίες, αρχεία ασφάλειας και αντίγραφα ασφαλείας.

Το πρόχειρο συνέχισης κράτησης παύει να είναι προσβάσιμο μετά από δύο ώρες. Οι συνεδρίες ανεξάρτητης σύνδεσης διαρκούν έως οκτώ ώρες, τα διακριτικά επαλήθευσης/επαναφοράς έως τριάντα λεπτά και το cookie κράτησης επισκέπτη έως τριάντα ημέρες. Η λήξη πρόσβασης ή cookie δεν ισοδυναμεί με αυτόματη διαγραφή της κράτησης ή κάθε εγγραφής από τη βάση.

Τα δεδομένα Google Analytics διατηρούνται 14 μήνες, τα cookies Google Analytics έως 13 μήνες και η επιλογή σου για τα cookies 12 μήνες στη συσκευή σου, μετά τους οποίους ζητείται ξανά.

Αν απαιτείται διατήρηση λόγω νόμιμης υποχρέωσης ή διαφοράς, περιορίζεται στη σχετική πληροφορία και στον αναγκαίο χρόνο. Δεν υπόσχεται η παρούσα έκδοση αυτόματη διαγραφή που δεν έχει ακόμη υλοποιηθεί και ελεγχθεί.

8. Δικαιώματα και παράπονα

Μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό, φορητότητα όπου εφαρμόζεται, να εναντιωθείτε σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον και να ανακαλέσετε συγκατάθεση στο info@rentalnow.gr. Η ανάκληση δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας.

Εξετάζουμε αιτήματα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και κατά κανόνα μέσα σε έναν μήνα. Παράταση έως δύο επιπλέον μήνες μπορεί να απαιτείται στις περιπτώσεις που επιτρέπει ο GDPR, με ενημέρωση μέσα στον πρώτο μήνα. Ενδέχεται να ζητηθούν αναλογικές πληροφορίες ταυτοποίησης όταν υπάρχουν εύλογες αμφιβολίες· δεν ζητείται αυτόματα αντίγραφο ταυτότητας.

Τα δικαιώματα υπόκεινται στις προϋποθέσεις και εξαιρέσεις της νομοθεσίας, π.χ. στη διατήρηση στοιχείων που απαιτούνται από νόμιμη υποχρέωση. Μπορείτε να προσφύγετε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, www.dpa.gr, ή σε άλλη αρμόδια εποπτική αρχή.

9. Ασφάλεια, αυτοματισμοί και αλλαγές

Χρησιμοποιούνται έλεγχοι πρόσβασης ανά ρόλο, προστατευμένες συνεδρίες, έλεγχοι εγκυρότητας αιτημάτων και μέτρα προστασίας διαπιστευτηρίων. Η ασφάλεια απαιτεί συνεχή διαχείριση και δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη προστασία.

Η τιμή μπορεί να διαμορφώνεται από ημερομηνίες, διάρκεια, προσφορά, πρόσθετα και κανόνες του καταστήματος. Στον παρόντα έλεγχο δεν εντοπίστηκε αυτοματοποιημένη πιστοληπτική αξιολόγηση πελάτη ή απόφαση με αντίστοιχο σημαντικό αποτέλεσμα. Πριν προστεθεί διαφορετική επεξεργασία, η ενημέρωση και η νομική βάση πρέπει να επανεξεταστούν.

Σημαντικές αλλαγές γνωστοποιούνται με κατάλληλο τρόπο. Νέοι σκοποί που απαιτούν συγκατάθεση δεν ενεργοποιούνται μόνο με αλλαγή του κειμένου της πολιτικής.